（1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；
2.2填寫服務報告
（1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告；(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；(3)將服務報告交給客服專員；
2.3監督和管理售后服務工作
（1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見；(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔；
2.4故障處理后跟蹤服務
定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全、我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買設備的效能。
聯系電話：0931-4652863